前台工作职责

前台工作职责(范例20篇)

  前台工作职责(一):

  1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。

  2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行简单介绍。

  3、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于陆次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。

  4、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应当在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

  5、为非装修客户供给服务,及时引荐到各部门。

  6、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。

  7、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后再发给相关的部门。

  前台工作职责(二):

  前台职位要求

  1.熟练操作办公自动化设备,包括:计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

  2.良好的语言表达本事,普通话良好,具有必须的协调、沟通本事。

  3.熟悉公司的文档管理。

  4.有必须的英语基础。

  5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。

  前台工作资料

  1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

  2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

  3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。

  4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。

  5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

  6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。

  7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印,邮箱管理等行政秘书工作。

  8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。

  9.完成领导交办的其他工作。

  前台工作职责(三):

  1、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。

  2、监督员工每日考勤情景。

  3、做好材料收集档案管理等工作。

  4、协助上级进行内务安全管理,为其他部门供给及时有效的行政服务。

  5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

  6、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作

  7、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  8、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,进取完成上级交办的临时事务。

  9、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用发放出入库做好登记。

  10、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

  11、对来访客人做好接待登记引导工作,及时通知被访人员。对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。

  12、负责公司快递信件包裹的收发工作

  13、负责每月统计公司员工的考勤情景,考勤资料存档。

  14、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

  15、坚持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

  前台工作职责(四):

  一、负责咨询和客户资料的管理。

  二、做好电话预约和客户登记服务。

  三、随时电话拜访和推销追踪服务。

  四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

  前台工作职责(五):

  1.接待日常到访客人,协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

  工作流程:

  1)客户进门起身迎接,了解来访者身份和意图。

  2)如是咨询客户,准备相应的宣传资料,

  3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》,为客户准备饮品,进行简单的中心介绍。

  4)填写完毕后,再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

  5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访,不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜,尽量选用转告方式。

  6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表,整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

  7)若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来,则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;

  8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;

  9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

  前台工作职责(六):

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,坚持良好的礼节礼貌;

  3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并坚持整洁干净;

  5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

  6、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务

  前台工作职责(七):

  1、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

  2、负责进店客户的接待,进店来电数据的统计和成交分析

  3、协助销售顾问办理有关的销售事宜

  4、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,供给常规的非保密信息;

  5、负责电话邮件信函的收转发工作,做好工作信息的记录整理建档;

  6、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志盆景植物的日常维护和保养

  7、完成展厅主管交待的其他任务。

  8、根据公司发展战略,组织制定月年销售规划,制定个人的工作计划。

  9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

  10、负责客户的招待和信息录入工作

  11、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务,并转交销售顾问

  前台工作职责(八):

  1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

  2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

  3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

  4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。

  5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

  6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应当在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

  7、为非装修客户供给服务,及时引荐到各部门。

  8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

  9、打扫卫生,坚持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

  10、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。

  11、现象展示:A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)

  前台工作职责(九):

  1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏延误。

  2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

  3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并坚持整洁干净。

  5、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

  6、负责来访客户的接待基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,坚持良好的礼节礼貌。

  7、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

  8、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

  9、负责公司的文件处理工作,打印复印传真的收发。

  10、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

  前台工作职责(十):

  岗位职责:

  1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  2、负责前台收银工作;

  3、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  4、完成上级交办的其它工作。

  任职资格:

  1、形象好,气质佳,年龄20-25岁,身高157-163cm;

  2、有相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先研究;

  3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

  4、具备良好的协调本事、沟通本事,负有职责心,性格活泼开朗,具有亲和力;

  5、普通话准确流利,具备必须礼仪知识;

  6、优秀应届毕业生亦可研究。

  前台工作职责(十一):

  1、接听咨询、维修电话,将工作传达至相关部门;

  2、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

  3、接待各类客户及访客,及时处理其在大厦内遇到的困难和要求,供给相应的服务和必要的协助;

  4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

  5、VIP接待,供给礼仪引导服务;

  6、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

  7、完成上级交办的其他任务。

  前台工作职责(十二):

  1、负责服务电话接听及现场访客接待;

  2、办理各项相关手续办理;

  3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类,交有关部门负责人处理;

  4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;

  5、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈信息。

  前台工作职责(十三):

  1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度;

  2.负责接待来电、来访、报修工作;

  3.负责接待商户、住户投诉,需要转给相关部门处理的事宜,进行传递,并督导处理过程及结果,做好相关记录;

  4.负责公寓租户门禁卡的售卖工作;

  5.负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;

  6.负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;

  7.负责空置房钥匙管理工作;

  8.负责市场广播管理工作;

  9.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。

  前台工作职责(十四):

  1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的.咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

  2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

  3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

  4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

  5.严格按照公司规定,根据装修验收情景办理装修退款手续。

  6.每周统计入住情景和其它业务信息,在每周四午时下班前报信息管理员。

  7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景,定时与同事进行业务交流。

  8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情景详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

  10.完成上级领导交办的其他工作。

  前台工作职责(十五):

  1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

  2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

  3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

  4.负责邮件、文件收发登记。

  5.每月向部门主管汇报当月工作情景,定时与同事进行业务交流。

  6.负责管理处维修及服务回访,及时将回访情景详细记录。

  7.完成上级领导交办的其他工作。

  前台工作职责(十六):

  1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,异常是折扣和挂帐协议。

  3、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  4、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

  6、在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

  7、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  8、严格遵守现金和票据管理制度。

  9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

  10、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

  11、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  12、掌握房态和客房情景,进取热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  13、做好本岗位的清洁卫生。

  14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  15、正确处理钥匙的发放。

  16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。

  17、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  18、密切注意大堂的情景,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  20、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  21、为宾客供给所需要的信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

  22、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,坚持最准确的房态。

  23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情景进行汇报。

  24、准确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  25、制作呈报各种报表报告。

  26、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  27、正确处理客人的留言电传等。

  28、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

  前台工作职责(十七):

  工作职责:

  1、负责公司前台接待工作。

  2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

  3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

  4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

  技能要求:

  1、对办公室工作程序熟悉

  2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

  3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

  4、具有良好的沟通本事、协调本事,及较强的保密意识;

  5、熟练使用各种办公自动化设备;

  6、具有良好的适应本事,能在压力下工作。

  前台工作职责(十八):

  一、咨询接待:

  1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

  2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保证客户的满意度。

  3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据。

  4.培养与提高业务本事,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

  5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情景应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

  二、信息管理:

  1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

  2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

  3.进取回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈。

  4.进取配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

  5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告资料的发布供给提议。

  6.进取参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策供给有力的参考依据。前台:

  工作职责:

  1、负责公司前台接待工作。

  2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

  3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

  4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

  技能要求:

  1、对办公室工作程序熟悉

  2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

  3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

  4、具有良好的沟通本事、协调本事,及较强的保密意识;

  5、熟练使用各种办公自动化设备;

  6、具有良好的适应本事,能在压力下工作。

  前台工作职责(十九):

  1、保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户供给服务.

  2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁.

  3、负责客户休息区用品的及时更换.

  4、负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报.

  5、负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐.

  6、完成部门负责人交办的相关工作.

  前台工作职责(二十):

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,坚持良好的礼节礼貌;

  3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并坚持整洁干净;

  5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

  认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

【前台工作职责(范例20篇)】

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